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　　中国传统园林代表,古建保护数字化,数字文化是什么意思提起装修，不少人第一反应都是一个字：烦！确实，从定装修风格，到找工人施工、过程监督，再到最后的工程验收，琐碎复杂，而且专业性极强，一不小心就会踩“坑”，留下后患无穷。最近，苏州消费者朱女士就差点踩进“坑”里，幸亏，装修公司有完善的服务保障流程，帮她消除了隐患。

　　几个月前，朱女士购置的新家交付了，站在崭新的毛坯房中，她内心畅想着以后小家的样子。当下最重要的，是要找一家靠谱的装修公司，把她的想象变成现实。一番对比后，朱女士找到了圣都家装，约定从设计到施工，全部由圣都完成。

　　原本一切进展顺利，但到了泥木验收环节，验收方进行仪器检测时，发现新建墙体没有加拉结筋，这会导致新老墙体易开裂，影响后续工程质量。不过验收方表示，按照圣都的服务承诺规定，施工品质不达标，处理方式是砸掉重新施工。听工作人员这么一说，朱女士稍稍放下心来。但后续返工时她却发现，返工进度缓慢，而且拆除墙体清运时破坏地面保护膜，拆除产生的小颗粒一旦进入保护膜，极有可能划伤已经铺好的地砖，产生二次损坏。

　　施工品质不达标、品控监管执行力度不到位，一气之下，朱女士找到苏州圣都总部，直接向圣都苏东大区总经理韦能中说明此事。听过朱女士投诉后，韦能中立刻带着相关施工负责人前往工地现场实地查看、检查了所有施工进度及质量，当场按照规定对品控人员及工程经理作出处罚。

　　“韦总要求他们在保证施工质量的基础上，制定了30天的施工计划，完成后续所有施工及收尾保洁，而且建立了服务群，在群内监督施工情况，我还是比较认可的。”朱女士说，虽然自己当时确实很生气，但圣都快速的反应、妥善的处理，平息了自己大部分怒火，冲着这个处理方式，自己愿意再相信圣都一次。最终，与之前承诺的一样，工程质量不达标部分全部砸掉重做，并且保证施工质量，在预计时间内完成了所有工程施工。

　　据了解，作为贝壳找房旗下的自营品牌，圣都家装立足消费者在装修过程中最怕遇到的十大问题，逐一作出服务承诺。而朱女士遇到的情况，正是“十怕十诺”中“工程质量不好，品质不达标”的典型案例，按照“万名认证工人，施工品质有保证，承诺20项质量不达标砸无赦”的承诺，进行了“砸无赦”的服务兜底。除此之外，圣都还有针对甲醛超标、工期延误、违规收费等问题的服务承诺，以真实承诺接受社会监督，期望通过服务承诺的管理，真正帮助消费者解决装修难题。