品质 企业赖以生存和发展的根本

品质 企业赖以生存和发展的根本

　　古建手绘效果图,肇源古建筑彩绘,祠堂古建彩绘“品质生活到永远”，这是正商一以贯之的追求，并由此形成了正商的“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观

　　正商地产总裁张敬国说，品质是企业赖以生存和发展的根本、命脉、基石，是企业存在的理由。一个不注重品质提升的企业，是无源之水、无本之木，注定没有未来。

　　2013年国庆节，正商地产的领导者们，舍弃了本已经少得可怜的黄金周假期，开展了批评和自我批评相结合的封闭式“头脑风暴会”，启动了被业界称为“归零行动”的正商品质提升再出发“行动纲领”。

　　2013年10月8日，正商地产“品质再提升”动员大会召开，一场以“找差距、提品质”为主题的正商品质提升运动正式拉开帷幕，并迅速成为郑州社会各界关注的热点。

　　而今，品质提升，作为正商人回馈业主、造福后代、践行责任的精神信仰而深入人心。公司上下如沐春风，他们精神饱满，思维意识和行为方式都发生了明显的改变，之所以有这样的变化，用一位正商副总裁的话说，就是“我们坐在了火山口”。

　　正商各个项目工程质量的验收采取的办法是样板先行，就是说，每一项内容，或者工艺，或者装饰，都是先选择一套房，或者一层走廊，先做成一个样板间，由正商的其他副总裁以及质检部门等组成的验收团进行验收，合格后，再整栋楼地全面铺开。

　　正商某写字楼项目的走廊工艺质量验收时，也是先做好了整个第六层。范怀亮当时很是自信，觉得施工工艺上不会有任何问题，验收合格也就不会有任何问题。但质量验收组看完以后，只说了一个字：“拆！”

　　对此，品质管理部相关负责人说，因为是写字楼项目，虽然工程质量没有问题，但是，工程档次有些偏低，不利于正商品质提升。一个项目代表了一个企业，正商不能满足于质量合格，要努力向行业标杆看齐，要和国内、国外顶级的建筑工程相比。

　　从此以后，正商的写字楼和住宅产品，其装修设计和施工都引入了南方最知名的设计机构和装修队伍，在选材上的标准也改为了“不惜重金，要打造成一种建筑的艺术”，而不仅仅是质量合格！

　　“自从企业开展品质提升运动以来，我们现在做任何事情都是小心翼翼，唯恐哪一点不符合质量标准被品质管理部查到，一锤子就给砸了。”采访中，很多正商一线的经理人，谈到公司对品质的要求，都战战兢兢，如履薄冰。

　　正商副总裁张国强告诉我们，去年下半年，正商为了保证品质提升，专门成立了品质提升领导小组，由张敬国任组长，其他副总裁任副组长，同时又抽调公司里的精干人员组建了品质部。“这个部门的职责就是监督公司所有项目的工程质量，而且，公司赋予他们特权，那就是，发现有质量不合格，可以直接砸掉，然后处罚责任人。”

　　也正是因为公司上下对工程质量建设动了真格的，使得公司上下对建造质量的追求达到了一个新的高度。

　　正商地产在此次品质提升运动中强化自我批判，尤其对工程质量细节严格把关，一旦发现问题绝不姑息，整顿力度前所未有。

　　在品质提升运动质量检查过程中，当质量检查组发现正商某住宅小区车库顶板防水施工现场没有按照要求清扫干净，容易出现粘接不牢的现象时，立即要求项目部通知施工队进行整改。

　　在公司质量讲评会上，检查组认为这件事如果没有整改就会影响工程品质提升，管理人员也没有主动检查到位，犯下了严重错误。

　　于是，当晚的会议上，品质管理部对此提出了严厉批评，当场勒令对项目相关责任人和施工单位进行严格处罚，并辞退了一名施工管理人员。

　　在这样的严格要求下，正商人对品质的追求已经到了“草木皆兵”的地步，每做一件事，首先考虑品质上是否完美。

　　正商红河谷是正商地产以稀缺溪谷自然资源为依托，采用西班牙建筑风格精心打造的650亩低密度、原生态高端美墅项目。按照项目整体规划要求，招采人员专程从异地精心采购了文化石，认真进行了施工。

　　一天，张敬国带领一群文化界知名人士到项目现场参观指导，其中就有从西班牙旅游刚回来的华裔。这位华裔看到文化石，说不是西班牙风格的文化石，于是，张敬国当即叫来施工人员，砸掉重新换。

　　张敬国说，中原地区原始溪谷资源极为稀缺，红河谷项目享有得天独厚的资源优势，我们一定要按高标准、高规格建筑，要对得起脚下这片土地。所以，我们必须要按照西班牙人的生活习惯，把原汁原味的西班牙人生活复制到红河谷来，让正商地产倡导的“品质生活到永远”理念永远传承下去。

　　客户是正商作为一家企业来说存在的唯一理由，正是因为这样的理由，使得正商在一些不是自身优势的环节上取得了突破，像园林景观品质的提升都已经在行业内处于领先地位，2013年，正商幸福港湾、东方港湾、新蓝钻等社区被郑州市人民政府评为“市级园林式小区”称号。

　　“品质生活到永远”，这是正商一以贯之的追求，并由此形成了正商的“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观。正商要不断地自我批判，通过对现存问题的查找，与国内一线城市的代表性标杆性项目比较，甚至与郑州近年来新开发的一些项目对比，找出差距，提升品质。

　　正商城、正商恒钻项目的装饰施工开始是直接包给了总承包单位，为提升装饰品质，品质部提议直接承包给专业装饰单位。

　　招采与成本中心认为已经和总承包单位签过协议，并且人家已经做了一部分，感觉施工也符合质量和品质要求，所以就没动。

　　后来，运营中心品质部立即调集招采中心、技术中心、营销中心等几十人到场，仔细检查了装饰情况，决定上报总裁处罚招采中心负责人，同时，本着高标准严要求的原则，坚决把装饰部分交给专业公司去做。

　　事后，张敬国对招采中心负责人说，“虽然土建公司的装饰做得也不错，但是，提高品质是正商下一步发展的重点，也是正商生死存亡的大问题，所以，我们要有一点紧迫感，要居安思危，因为“跳蚤”和“龙种”只是一念之差。如果正商的品质不能够进一步得到提升，我们就有可能被这个行业所淘汰，这绝对不是危言耸听，这是惧者生存。”

　　付出总会有回报！当我们采访正商的品质提升行动时，从河南省住房和城乡建设厅传来喜讯，正商铂钻项目获得了河南省“结构中州杯”奖，这是河南省建设行业工程质量的最高荣誉。

　　今年春节刚过完，正商经理级以上人员即奔赴工地现场马不停蹄地开始在各个环节找差距。用正商副总裁张国强的话来说，就是我们做得好的，不用说了；我们做得差的，要找原因改正。一句话，就是要不断创新、挑战自己。

　　张国强说，房地产品质的源头在技术中心，方案设计、标准制定、材料选定等环节都在这里。对此，技术中心总监马晅表示，正商在源头方面做了几件事，一是给设计单位、供应单位、施工单位等灌输理念，不符合正商标准的，一律淘汰，而正商标准在很多方面则在国家标准的基础上都上浮一级。马晅说，这是硬标准，合作单位不适应也要适应，否则，就退出。二是在每个环节的施工监督中，执行实测实量，凡是不合格的，一律推倒重来。为此，正商实行了多层监督质检制，一层是施工企业抽调专业人员组成品质检查组，对工程建筑质量实行自检，不合标准就砸掉；二层是由开发公司的项目部施工管理人员及监理公司组成检测组，进行二次检查；三层是由集团品质部对施工质量进行检查。最后，由相关部门人员综合验收。

　　在这样的标准规范下，正商人在工程建造的把关上，一切从业主的生活利益出发来提升品质，逐渐成为任何人都必须遵守的头等大事。

　　正商的建造标准要求在很多方面是高于国家标准的。比如，所有正商在建社区的公共空间都要进行精细化装修，地下车库到步梯入口之间的路段一定要有亮灯工程；景观区建设要在原来的标准基础上提高一个档次；根据工程施工规划要求，要高标准完成施工，建筑材料、部品部件要有很高的品质，凡是材质不达标、不合标准的，一律不准采购，施工完成的也要立即拆掉重换。一句话，正商不怕返工增加成本，目的就是不计一切代价地提升品质。（郑维奇）